医疗大数据的应用是未来保险行业发展的关键小甘肃蒿

医疗大数据的应用是未来保险行业发展的关键 医疗大数据的应用是未来保险行业发展的关键

　　考虑到我国当前公共医疗数据基础等现实情况，我们面临的困难和挑战比较多，那就需要我们不断地变革创新。我们认为，医疗大数据的应用，是未来保险行业发展的关键，更是理赔的未来。9月24日，太平人寿总经理程永红在首届外滩大会保险科技分论坛上如是说道。
　　9月24日，太平人寿总经理程永红在首届外滩大会保险科技分论坛上发言
　　程永红表示，太平人寿正在推动保险理赔从秒赔向智能理赔的升级。未来，太平人寿将以智能采集、智能分析、智能风控、智能决策为四大支柱，以医学专业知识库为基础，智能处理平台为媒介，医学知识图谱为核心，实现理赔向智能化升级跨越。
　　理赔，对保险公司来说，是兼顾风险和服务的核心经营板块之一，理赔的质量关系到保险公司经济效益；对客户来说，理赔是保险服务流程中的最后一公里，最能影响客褐头蒿户的满意度。然而，理赔却成为了行业的痛点，一直深受诟病。
　　在论坛上，程永红调侃道：社会舆论常说保险公司就‘两样东西不赔，即‘这也不赔，那也不赔；有‘一易一难，即‘投保容易理赔难。人身险理赔的纠纷案件事关客户的伤痛或死亡，处理得不好，往往会引起舆论的很多关注。
　　基于这一痛点，太平人寿在理赔上不断研究，推出了秒赔项目。2018年3月，太平人寿率先在上海、广东、山东、苏州四地试点，5月在全国推出秒赔服务。客户可以在业务员的手机上输入身份证号、勾选理赔项，就可自动调取客户保单信息，通过审核后，就可以把一些单证拍摄上传，最后再签个名就可完成理赔，全过程只有选、长舌臭草核、拍、签四个步聚，甚至简洁到全程显示的交互页面也只有四个。
　　太平人寿2019年数据显示，秒赔受理到给付最快仅要1秒钟。2019年全年，秒赔完成了56万件理赔案件，占全部理赔案件的68%，让太平人寿理赔服务的平均处理时效降低到1.08小时，比秒赔项目推出前的原来理赔模式的时效提高了一倍有余。2019年全年，通过秒赔理赔的金额超过37亿元，累计使用客户近80万人。
　　她认为，理赔的内核必须要从过去的赔钱转变为赔满意。秒赔如何给客户赔满意？解决客户痛点，客户就会满意；超出客户预期，就会打造卓越的客户服务品牌，提升客户的满意度体验。
　　程永红指出，秒赔技术的关键在风控。太平人寿以高度定制化、智能化的风险控制系统，如以规则引擎、医疗行为模型、精准提调模型三位一体的三层过滤漏斗式风险控制模型，以事朝鲜荚蒾前、事中、事后为重要环节，部署重要风险控制构件，实现更严的秒赔服务风控。